Andre mangler i hverdagen

Køber man én pakke vådservietter, sidder stregkoden lige der, hvor den skal. Køber man en æske med tolv pakker, er der ingen kode på æsken. Så river kassemedarbejderen æsken op, scanner én pakke og ganger med tolv.

Resultatet er en åbnet emballage, man selv skal slæbe hjem, og et regnestykke, der laves i hånden midt i køen. Ved en selvbetjeningskasse går det slet ikke — der står man med en kasse, maskinen ikke kender, og skal vente på en medarbejder for at få lov til at betale.

Løsningen er triviel: der skal være en stregkode på hver enkelt pakke og en selvstændig stregkode på den yderste æske, når æsken kan købes som den er. Koden findes allerede — den bruges i lageret hele vejen fra fabrikken. Den skal bare også sidde på ydersiden, hvor kunden og kassen kan se den.

Det gælder ikke kun vådservietter. Vin i kasser, sodavand i rammer, mel, sukker og alt andet, der sælges både enkeltvis og i flerpak, har det samme hul.

En mailadresse holder op med at virke. Et mobilnummer bliver lukket. Et domæne skifter ejer. Afsenderen bliver ved alligevel, år efter år, fordi ingen har ryddet op i listen.

Det værste er ikke de beskeder, der forsvinder. Det er dem, der kommer frem til den forkerte. Numre bliver genbrugt, og domæner får nye ejere — og så er det en fremmed, der får aftalebekræftelser, ordrekvitteringer og links til at nulstille adgangskoder.

Afsenderen skal reagere på det, systemerne allerede fortæller. En mail, der kommer retur, er en maskinlæsbar fejlmeddelelse, ikke et uheld. Der skal være en fast fremgangsmåde:

• beskeden sendes som normalt
• kommer den retur, sendes én bekræftelse efter en uge
• og én mere efter en måned
• er der stadig fejl, stopper afsendelsen til den adresse eller det nummer

For sms'er er der en ekstra hage: en besked til et genbrugt nummer bliver leveret helt uden fejl. Derfor skal lange, stille perioder også tælle — svarer modtageren aldrig på en bekræftelse, skal listen luge nummeret ud af sig selv.

Oprydning er ikke en høflighed over for modtageren. Det er en del af at sende.